Producten & diensten is de vijfde norm. Bij deze norm gaat het om de vraag hoe op basis van de missie, visie, strategie en beleid (norm 1) de inzet van producten & diensten, al dan niet projectmatig, uitgevoerd wordt. Dit om de opdrachten en doelen van de organisatie te behalen. Het gaat niet alleen om de keuzes die je als organisatie maakt, maar ook om de criteria die gebruikt worden voor het initiëren, ontwikkelen, aanpassen en beëindigen van je producten en diensten.

Het gaat hier om de vraag in hoeverre en op welke wijze relevante producten en diensten worden ingezet om bij te dragen aan de geformuleerde ambities en resultaten. Op deze manier wordt duidelijk op welke wijze de organisatie vorm en inhoud geeft aan de specifieke (lokale) context waarin zij producten en diensten aanbiedt. Ook is duidelijk welke kritische processen zijn ingericht om de realisatie van de producten & diensten mogelijk te maken. Aanvullend is voor cultuurinstellingen een specifieke eis geformuleerd met betrekking tot educatief aanbod.

Voor meer verdieping per norm staan er whitepapers op de normenpagina van Kwaliteit in Beeld.

Plan

Overzicht en samenhang van de 7 certificeringsnormen